Questi termini regolano l'uso di Snippo, il servizio fornito da Snippo (snippo.io) ("noi"). Creando un account li accetti, insieme all'accordo sul trattamento dei dati, che ne fa parte.
1. Il servizio
Snippo è una chat guidata da installare sul tuo sito per ricevere prenotazioni e richieste, con un'area riservata per gestirle e le notifiche via email o WhatsApp. Cosa include ogni piano è scritto nella pagina Prezzi e nella pagina Piano dell'area riservata.
Snippo è in fase di lancio: aggiungiamo e modifichiamo funzioni spesso. Facciamo il possibile perché funzioni sempre, ma non garantiamo che il servizio sia privo di interruzioni o errori.
2. Chi può usarlo
Snippo è pensato per attività professionali: ristoranti, saloni, studi, negozi, agenzie e altre imprese. Non è un servizio per consumatori. Chi crea l'account dichiara di avere almeno 18 anni e di agire per conto dell'attività.
3. Il tuo account
- Tieni riservata la password. Sei responsabile di quello che succede con il tuo account e con quelli delle persone che inviti nel team.
- Se sospetti un accesso non autorizzato, cambia la password, disconnetti i dispositivi dalla pagina Account e scrivici.
4. I dati dei tuoi clienti
Le richieste che ricevi dalla chat appartengono a te. Per questi dati tu sei il titolare del trattamento e noi il responsabile, secondo l'accordo sul trattamento dei dati. In particolare ti impegni a:
- pubblicare sul tuo sito un'informativa privacy che spieghi ai visitatori come usi i dati raccolti con la chat;
- non chiedere nella chat dati sanitari, giudiziari o altre categorie particolari di dati, salvo quanto strettamente necessario (per esempio le allergie per un tavolo) e con una base giuridica adeguata;
- rispondere alle richieste dei visitatori che vogliono vedere o cancellare i propri dati, usando gli strumenti della pagina Privacy.
5. Uso consentito
Non puoi usare Snippo per:
- attività illegali, truffe, raccolta di dati di accesso o di pagamento;
- inviare spam o messaggi non richiesti;
- aggirare i limiti del piano, attaccare il servizio o provare ad accedere ai dati di altri clienti;
- installare la chat su siti che non gestisci o per cui non hai il permesso.
Se violi queste regole possiamo sospendere l'account. Salvo i casi gravi o urgenti, ti avvisiamo prima e ti diamo modo di rimediare.
6. Piani e pagamenti
- Il piano Free è gratuito, senza scadenza, entro i limiti indicati nella pagina Prezzi.
- I piani a pagamento, quando saranno attivi, si pagano in anticipo ogni mese o ogni anno e si rinnovano da soli finché non li disdici. Il pagamento è gestito da Paddle, che vende l'abbonamento per nostro conto ed emette la fattura.
- Puoi disdire quando vuoi: il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Non rimborsiamo i periodi parziali, salvo dove la legge lo richiede.
- Se cambiamo i prezzi te lo diciamo almeno 30 giorni prima. Il nuovo prezzo vale dal rinnovo successivo e puoi disdire prima.
- Gli avvisi WhatsApp oltre la quota del piano si pagano a consumo, alla tariffa indicata nella pagina Piano.
7. Proprietà
Il software, il marchio e il design di Snippo restano nostri. Ti diamo il diritto di usarli per tutta la durata dell'account, solo per la tua attività. I testi, le domande e i contenuti che inserisci restano tuoi: ci dai il permesso di usarli solo per far funzionare il servizio.
8. Responsabilità
Snippo ti aiuta a ricevere le richieste, ma non sostituisce il tuo controllo: verifica le prenotazioni nell'area riservata, soprattutto se una notifica non ti arriva. Non rispondiamo dei danni indiretti, come mancati guadagni o prenotazioni perse, salvo dolo o colpa grave.
In ogni caso la nostra responsabilità complessiva non supera quanto ci hai pagato nei 12 mesi precedenti il fatto, o 100 € se usi il piano Free.
9. Fine del rapporto
- Puoi eliminare progetti e account in qualsiasi momento dall'area riservata. I dati si cancellano subito; le copie di backup entro 30 giorni.
- Possiamo chiudere il servizio o il piano Free con almeno 60 giorni di preavviso, per darti il tempo di organizzarti.
10. Modifiche ai termini
Se cambiamo questi termini in modo rilevante te lo diciamo via email o nell'area riservata almeno 30 giorni prima. Se non sei d'accordo puoi eliminare l'account prima che le modifiche valgano.
11. Legge e foro
Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente il foro previsto dalla legge italiana.
12. Contatti
Per domande su questi termini scrivi a supporto@snippo.io.